Reklamační řád

Postup při řešení reklamací služeb Inzertních novin

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací služeb poskytovaných prostřednictvím projektu Inzertní noviny.

I. Provozovatel

Provozovatelem projektu Inzertní noviny je společnost TRIU ONE, s.r.o.

IČ: 198 74 979
Sídlo: Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, Česká republika
E mail: info@inzertninoviny.in

II. Charakter poskytovaných služeb

Provozovatel poskytuje zejména služby spočívající ve schvalování a zveřejňování inzerce, realizaci reklamních kampaní, pravidelném zveřejňování příspěvků, připnutí příspěvků, umístění Top inzerce, mediální podpoře, grafických pracích a dalších souvisejících činnostech.

Každá podnikatelská inzerce před zveřejněním prochází ruční kontrolou a individuálním posouzením provozovatelem.

Provozovatel posuzuje zejména obsah příspěvku, jeho soulad s pravidly projektu Inzertní noviny a správné zařazení do Standardní nebo Prémiové inzerce.

U vybraných příspěvků může provozovatel doporučit Top inzerci. Takové doporučení je pouze informativní a inzerent není povinen jej využít.

Provozovatel negarantuje konkrétní výsledky inzerce, zejména počet zobrazení, reakcí, poptávek, získaných zákazníků ani obchodní přínos služby.

Výsledek inzerce může být ovlivněn zejména charakterem nabídky, cenou, konkurencí v daném regionu, kvalitou textu a fotografií, zájmem uživatelů, dobou zveřejnění a fungováním platforem třetích stran.

III. Kdy lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit v případě prokazatelného pochybení na straně provozovatele, zejména pokud:

objednaná a uhrazená služba nebyla poskytnuta,
služba byla poskytnuta v prokazatelném rozporu s potvrzenou objednávkou,
inzerce byla zveřejněna v jiném regionu, než který byl potvrzen v objednávce,
inzerce byla zveřejněna po jinou dobu nebo v jiném rozsahu, než bylo sjednáno,
došlo k chybě při zveřejnění textu, fotografie nebo odkazu na straně provozovatele,
objednané pravidelné zveřejňování nebylo provedeno v dohodnutém rozsahu,
objednané připnutí nebo Top inzerce nebyly provedeny podle potvrzené objednávky,
došlo k jinému doložitelnému administrativnímu nebo technickému pochybení na straně provozovatele.

IV. Ruční schvalování a zařazení inzerce

Každý příspěvek je před zveřejněním ručně kontrolován. Provozovatel posuzuje, zda se jedná o nepodnikatelskou nebo podnikatelskou inzerci a do jakého typu podnikatelské inzerce příspěvek patří.

Zařazení do Standardní nebo Prémiové inzerce se řídí zejména charakterem nabídky, mírou její komerčnosti, množstvím obdobných nabídek v daném regionu, pravidly projektu a aktuální nabídkou provozovatele.

Samotný nesouhlas inzerenta se zařazením příspěvku do Standardní nebo Prémiové inzerce není důvodem reklamace, pokud bylo zařazení provedeno v souladu s obchodními podmínkami a pravidly projektu Inzertní noviny.

Pokud příspěvek nesplňuje stanovené podmínky, může být jeho zveřejnění odmítnuto. Provozovatel v takovém případě uvede důvod zamítnutí nebo požadované úpravy.

Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu, že provozovatel doporučil jiný typ inzerce, než jaký inzerent původně předpokládal.

V. Řádně poskytnutá služba

Služba je považována za řádně poskytnutou, pokud byla provedena v rozsahu a za podmínek odpovídajících potvrzené objednávce.

U jednorázového zveřejnění je služba poskytnuta okamžikem řádného zveřejnění příspěvku v objednané Facebook skupině.

U služby poskytované po určitou dobu je služba řádně poskytována průběžně po dobu sjednaného období.

U pravidelného zveřejňování je služba poskytována jednotlivými zveřejněními v průběhu sjednané kampaně.

U připnutí příspěvku je služba poskytována po dobu, po kterou je příspěvek umístěn v příslušné sekci vybrané skupiny.

U Top inzerce je služba poskytována po dobu, po kterou je reklamní obsah umístěn v hlavní fotografii vybrané Facebook skupiny.

Pokud byla služba řádně poskytnuta podle potvrzené objednávky, nevzniká nárok na vrácení ceny pouze z důvodu změny názoru inzerenta, jeho následného rozhodnutí službu dále nevyužívat nebo nespokojenosti s obchodním výsledkem.

Zveřejnění inzerce samo o sobě nevylučuje reklamaci prokazatelné vady služby. Po zveřejnění však lze reklamovat pouze konkrétní pochybení při poskytnutí služby, nikoli samotnou skutečnost, že inzerce nepřinesla očekávaný výsledek.

VI. Případy, na které se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu, že:

inzerce byla řádně zveřejněna v souladu s potvrzenou objednávkou,
inzerent není spokojen s počtem zobrazení, reakcí, zpráv, poptávek nebo zákazníků,
inzerce nepřinesla očekávaný obchodní výsledek,
inzerent po zveřejnění změnil svou nabídku, cenu, podmínky nebo obchodní záměr,
inzerent požaduje po zveřejnění změnu textu, fotografie, videa, odkazu nebo kontaktních údajů,
inzerent dodal nesprávné, neúplné, opožděné nebo právně závadné podklady,
inzerent neměl potřebná práva k použitým fotografiím, textům, videím, logům nebo jiným materiálům,
příspěvek nesplnil pravidla projektu Inzertní noviny nebo pravidla příslušné Facebook skupiny,
příspěvek byl správně zařazen do Standardní nebo Prémiové inzerce,
provozovatel doporučil Top inzerci a inzerent toto doporučení nevyužil,
inzerent zveřejnil příspěvek později, než bylo doporučeno,
inzerent nevyužil všechny dny, po které mohl příspěvek zveřejňovat,
inzerent porušil maximální povolenou četnost zveřejňování,
inzerent službu přestal využívat z vlastního rozhodnutí,
inzerent po řádném poskytnutí služby změnil názor,
došlo ke změně algoritmu, funkcí, vzhledu nebo pravidel platformy Meta,
došlo k dočasnému výpadku nebo omezení Facebooku či jiné platformy třetí strany,
příspěvek byl omezen, skryt nebo odstraněn platformou Meta z důvodů, které provozovatel nemohl ovlivnit,
uživatelé sociální sítě na zveřejněný obsah reagovali jinak, než inzerent očekával.

VII. Změny po zveřejnění inzerce

Inzerent je povinen před odesláním objednávky a před zveřejněním inzerce zkontrolovat správnost všech dodaných údajů, textů, fotografií, odkazů a kontaktních informací.

Po řádném zveřejnění inzerce není provozovatel povinen bezplatně provádět změny, které nebyly způsobeny jeho pochybením.

Změna textu, fotografie, odkazu, regionu, termínu, rozsahu nebo jiných parametrů po zveřejnění může být považována za novou službu nebo může být zpoplatněna podle aktuální nabídky provozovatele.

Pokud provozovatel provede drobnou změnu bezplatně, nevzniká tím inzerentovi nárok na bezplatné provádění dalších změn.

VIII. Přerušení nebo odstranění inzerce

Provozovatel může poskytování služby přerušit nebo ukončit, pokud inzerent poruší obchodní podmínky, pravidla projektu Inzertní noviny, pravidla příslušné skupiny nebo platné právní předpisy.

Za závažné porušení se považuje zejména zveřejňování inzerce častěji, než je povoleno, spamování skupin, použití nepravdivých podkladů, propagace zakázaného obsahu nebo obcházení stanoveného typu inzerce.

V takovém případě může být služba ukončena bez nároku na vrácení ceny za již poskytnutou část služby.

Tím nejsou dotčena práva, která inzerentovi nelze podle platných právních předpisů omezit.

IX. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit písemně prostřednictvím e mailové adresy: info@inzertninoviny.in .

Reklamace musí obsahovat zejména:

jméno, příjmení nebo obchodní název reklamujícího,
kontaktní e mail a případně telefonní číslo,
identifikaci objednávky nebo uhrazené služby,
označení reklamované Facebook skupiny nebo regionu,
přesný a srozumitelný popis reklamovaného problému,
datum, kdy byl problém zjištěn,
požadovaný způsob nápravy,
fotografie obrazovky nebo jiné podklady, pokud jsou pro posouzení reklamace důležité.

Pokud reklamace neobsahuje údaje potřebné k jejímu posouzení, může provozovatel inzerenta požádat o jejich doplnění.

Doba, po kterou provozovatel čeká na nezbytné doplnění reklamace, může ovlivnit možnost jejího řádného posouzení.

X. Lhůta pro oznámení problému

Inzerent by měl zjištěný problém oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně nejpozději do 7 dnů od jeho zjištění.

Včasné oznámení umožňuje provozovateli ověřit průběh poskytování služby a případně zajistit rychlou nápravu.

Uvedená sedmidenní lhůta neomezuje zákonná práva spotřebitele ani jiná práva, která nelze smluvně vyloučit nebo zkrátit.

XI. Vyřízení reklamace

Provozovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu po obdržení všech potřebných informací a podkladů.

Pokud je reklamujícím spotřebitel, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s provozovatelem nedohodne na delší lhůtě.

U reklamací mezi podnikateli bude reklamace vyřízena v přiměřené době odpovídající její složitosti, zpravidla nejpozději do 30 dnů od obdržení všech potřebných podkladů.

O výsledku reklamace bude reklamující informován písemně prostřednictvím e mailu.

XII. Způsoby nápravy

Pokud je reklamace uznána, může provozovatel podle povahy a rozsahu pochybení zajistit nápravu zejména formou:

opravy zveřejněného obsahu,
doplnění chybějící části služby,
opakovaného zveřejnění inzerce,
prodloužení doby poskytování služby,
dodatečného připnutí příspěvku,
opravy nebo náhrady reklamního podkladu,
poskytnutí přiměřené náhradní služby,
přiměřené slevy z ceny služby,
vrácení odpovídající části uhrazené ceny, pokud jiný způsob nápravy není přiměřený nebo možný.

Zvolený způsob nápravy musí odpovídat povaze vady, rozsahu již poskytnuté služby a platným právním předpisům.

Pokud byla část služby již řádně poskytnuta, případná finanční kompenzace se zpravidla vztahuje pouze k vadné nebo neposkytnuté části služby.

XIII. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud:

nebylo prokázáno pochybení na straně provozovatele,
služba byla poskytnuta v souladu s potvrzenou objednávkou,
reklamace se týká pouze výsledků nebo úspěšnosti inzerce,
problém vznikl v důsledku nesprávných nebo neúplných podkladů inzerenta,
problém vznikl porušením pravidel ze strany inzerenta,
reklamace se týká okolností mimo kontrolu provozovatele,
inzerent neposkytl údaje nebo podklady potřebné k posouzení reklamace.

O zamítnutí reklamace a jeho důvodu bude reklamující informován písemně.

XIV. Omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za chování uživatelů sociálních sítí, jejich reakce, komentáře, zprávy ani rozhodnutí využít nebo nevyužít nabídku inzerenta.

Provozovatel neodpovídá za změny algoritmů, funkcí, pravidel, dostupnosti ani technického provozu platformy Meta nebo jiných služeb třetích stran.

Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani jiné následné škody v rozsahu, v jakém takové omezení připouštějí platné právní předpisy.

Případná odpovědnost provozovatele je v rozsahu dovoleném právními předpisy omezena maximálně do výše ceny konkrétní reklamované služby.

Tato ustanovení se nepoužijí v rozsahu, v jakém by odporovala kogentním právním předpisům nebo právům spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

XV. Vztah k obchodním podmínkám

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky projektu Inzertní noviny.

Otázky, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními právními předpisy mají přednost platné právní předpisy.

XVI. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Provozovatel je oprávněn tento reklamační řád průběžně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, rozsahu poskytovaných služeb nebo fungování projektu Inzertní noviny.

Aktuální znění reklamačního řádu je vždy zveřejněno na webových stránkách projektu Inzertní noviny.

Poslední aktualizace a datum účinnosti: 4. srpna 2026.